Je n'ai pas reçu mon colis !

Question

Accepted Answer

Une fois votre commande effectuée, celle-ci est vérifiée, imprimée, découpée, et soigneusement emballée. Dès que le colis quitte notre imprimerie, un e-mail automatique contenant toutes les informations sur votre livraison vous est envoyé ("Votre commande a été envoyée"). Avec le lien inclus, vous avez la possibilité de suivre la livraison en détail. N'hésitez pas à regarder dans votre boîte spams pour vérifier si vous avez bien reçu le courriel.Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter la rubrique "Où est ma commande ?" pour connaître le statut de votre commande. En cas d'absence lors du passage du livreur, il est possible que votre colis soit déposé en point relais. Vous pourrez connaitre l'adresse de ce point relais en cliquant sur le lien de suivi qui s'affiche dans la rubrique "Où est ma commande" ou sur l'e-mail de confirmation d'expédition.Remarques : Si vous avez commandé un livre d’or ou un album photo, celui-ci sera envoyé séparément du reste de la commande car il provient d’un autre site de production.Le suivi de l'envoi n'est malheureusement pas possible pour les échantillons.